Programme de fidélité « World of REMEMBER » – Conditions de participation

Mise à jour : avril 2026

1. Généralités et champ d'application

1.1 Le programme de fidélité « World of REMEMBER » (ci-après dénommé « le programme ») est géré par :
KF Design GmbH, Nauenweg 42e, 47805 Krefeld.
Tribunal d'instance d'Krefeld, HRB 71 81, n° d'identification TVA DE 120 177 661
(ci-après « REMEMBER » ou « nous »).

1.2 Le programme est ouvert à tous les clients âgés d’au moins 15 ans. Sont exclus du programme : les clients professionnels (B2B), les achats effectués via des comptes d’entreprise, ainsi que les salariés et les représentants commerciaux de la société KF Design GmbH.

1.3 L'adhésion est gratuite et facultative. Aucun achat n'est nécessaire pour y participer.

1.4 Le programme s'applique aux achats effectués sur les boutiques en ligne remenber.live et remenber.livesign.ch. Sont expressément exclus les achats effectués en magasin, auprès de revendeurs tiers distribuant des produits « REMEMBER », ainsi que les achats effectués via la plateforme Amazon sur REMEMBER.

1.5 En vous inscrivant, vous acceptez les présentes conditions de participation ainsi que les conditions générales de vente de REMEMBER.

2. Inscription et adhésion

2.1 L'inscription s'effectue via le site web REMEMBER. Une adresse e-mail valide est requise pour l'inscription.

2.2 Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte d’adhérent. REMEMBER se réserve le droit de bloquer ou de fusionner les comptes multiples. En cas de fusion ou de blocage de comptes, les points qu’ils contiennent ne sont pas transférés vers un autre compte et expirent sans compensation.

2.3 L'adhésion n'est pas transférable. Les points accumulés ne peuvent être ni cédés ni vendus à des tiers.

2.4 Vous êtes tenu de maintenir vos données de compte à jour en permanence. La perte de points due à des informations obsolètes relève de votre responsabilité.

2.5 L'adhésion peut être résiliée à tout moment. Contact : treueprogramm@remenber.live

3. Niveaux d'adhésion

Le programme comprend trois niveaux, qui dépendent du montant annuel des achats :

REMEMBER Fan – dès l’inscription au programme : 2 points par euro entier
REMEMBER Lover – à partir de 250 EUR de chiffre d'affaires annuel : 3 points par euro entier
REMEMBER Enthousiaste – à partir de 400 EUR de chiffre d'affaires annuel : 4 points par euro entier

Le classement par niveau est recalculé de manière continue sur la base des 12 derniers mois. Si le seuil de chiffre d'affaires requis pour un niveau n'est plus atteint, le client est rétrogradé au niveau inférieur à la prochaine date de calcul.

4. Cumul de points

4.1 Des points sont attribués pour les actions suivantes :

Inscription au programme de fidélité : 100 points (une seule fois)
Achat en tant que fan : 2 points par euro d’achat (par commande)
Achat en tant que « Lover » : 3 points par euro d’achat (par commande)
Achat en tant que passionné : 4 points par euro d'achat (par commande)
Évaluation du produit (texte) : 20 points (par produit, voir point 4a)
Avis sur un produit avec photo ou vidéo : 40 points (par produit, uniquement en cas de publication, voir point 4a)
Suivre sur Pinterest : 25 points (une seule fois)
Suivre sur Instagram : 25 points (une seule fois)
Suivre REMEMBER sur Facebook : 25 points (une seule fois)
Anniversaire (niveau « Fan ») : 50 points (par an)
Anniversaire (niveau « Lover ») : 150 points (par an)
Anniversaire (niveau « Enthusiast ») : 250 points (par an)
Parrainez des amis : 150 points (par parrainage réussi)

4.2 Les points attribués pour les achats sont calculés sur la base de la valeur des marchandises, hors frais de port et hors remises déjà appliquées. Les montants en euros non entiers sont arrondis à l'unité inférieure (exemple : 39,90 EUR = 39 EUR pris en compte = 78 points en tant que fan).

4.3 Les points attribués pour les avis ne sont crédités qu’après la publication de l’avis. Les détails sont régis par le paragraphe 4a.

4.4 Les points liés aux réseaux sociaux (Pinterest, Instagram, Facebook) sont attribués une seule fois par canal.

4.5 Programme de parrainage : l'ami parrainé doit créer un nouveau compte et passer une première commande d'un montant minimum de 30 EUR. 150 points seront alors crédités.

4.6 Les points apparaissent comme en attente sur votre compte immédiatement après la commande éligible et sont utilisables à partir de 14 jours après la date de commande.

4.7 Les points issus d'achats retournés seront déduits au prorata.

4.8 Dans le cadre des promotions avec des points multiples (par exemple, 2 ou 3 fois plus de points, voir point 7.1), seule la valeur de base de 2 points par euro entier est multipliée. Les points supplémentaires liés aux niveaux d’adhésion (Lover : +1 point, Enthusiast : +2 points par euro entier) ne sont pas multipliés, mais ajoutés à leur valeur nominale. Les points multipliés s’appliquent exclusivement aux points issus des achats. Les montants en euros non entiers sont d’abord arrondis à l’unité inférieure conformément au paragraphe 4.2, puis les points sont calculés.

Exemple pour un montant d'achat de 19,90 EUR (= 19 EUR pris en compte) :

sans points multiples : 38 points (Fan), 57 points (Lover), 76 points (Enthusiast)
pour les points triplés : 114 points (Fan), 133 points (Lover), 152 points (Enthusiast)

4a. Points attribués pour les avis sur les produits

4a.1 Invitation et déroulement
Les points attribués pour les avis sur les produits sont attribués via le système d’évaluation de REMEMBER, géré par le prestataire de services Yotpo. L’invitation à laisser un avis est envoyée automatiquement par e-mail environ 14 jours après la livraison de la commande.

4a.2 Attribution de points
Les points suivants sont attribués pour l'évaluation d'un produit :

Évaluation du texte (avec notation par étoiles) : 20 points
Évaluation avec photo ou vidéo : 40 points

Les points attribués pour les évaluations de photos ou de vidéos ne sont accordés que si la photo ou la vidéo soumise est validée pour publication par REMEMBER. La décision relative à la publication appartient exclusivement à REMEMBER et est prise après examen du contenu conformément au point 4a.3. Il n’existe aucun droit légal à la publication ou à l’attribution de points pour les contenus non publiés.

4a.3 Modération et publication
Tous les avis, photos et vidéos soumis sont vérifiés par REMEMBER avant leur publication. Les contenus peuvent être refusés s’ils :

ne pas montrer ni décrire le produit évalué,
contenant des contenus injurieux, discriminatoires ou illicites,
sont manifestement falsifiées ou n’ont pas été créées par l’acheteur lui-même,
Afficher les contenus sur lesquels pèsent des droits de tiers (par exemple, droit d'auteur, droit à la vie privée),
qui enfreindraient la législation en vigueur ou qui pourraient porter atteinte à la marque « REMEMBER ».

REMEMBER REMEMBER peut refuser des contenus sans avoir à en indiquer les raisons. Il n’existe aucun droit à la publication.

4a.4 Date de crédit
Les points attribués pour les évaluations de textes sont crédités après validation par les modérateurs. Les points attribués pour les évaluations d’images et de vidéos ne sont crédités qu’après validation et publication du contenu. Le crédit est généralement effectué en l’espace de quelques jours.

4a.5 Droits d’utilisation des contenus soumis
En soumettant un avis, une photo ou une vidéo, le membre accorde à REMEMBER le droit non exclusif, illimité dans le temps et dans l’espace, d’utiliser le contenu soumis dans le cadre du système d’avis, sur le site web ainsi que dans des supports marketing et publicitaires. Le membre garantit qu’il dispose de tous les droits nécessaires sur les contenus soumis et qu’il ne porte atteinte à aucun droit de tiers.

5. Échanger des points

5.1 250 points correspondent à une réduction de 5 EUR. Montant minimum d'utilisation : 250 points. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande.

5.2 Les niveaux d'échange suivants sont disponibles :

250 points = 5 EUR de réduction
500 points = 10 EUR de réduction
750 points = 15 EUR de réduction
1 250 points = 25 EUR de réduction

5.3 L'utilisation des points s'effectue lors du processus de commande dans le panier, en sélectionnant le niveau de réduction souhaité. La réduction est directement déduite du montant de la commande. Pour plus de clarté, le montant utilisé est également disponible dans votre compte client, dans la rubrique « Historique des points ».

5.4 Les points ne peuvent pas être convertis en espèces.

5.5 Les réductions par points peuvent être cumulées avec la plupart des codes promotionnels. Un seul bon de réduction peut toutefois être utilisé par commande. D’autres exceptions peuvent s’appliquer dans le cas de réductions promotionnelles limitées dans le temps (par exemple, les promotions « Sale »). Vous pouvez vérifier dans votre panier, avant de finaliser votre achat, si vos points seront pris en compte en plus.

5.6 Les bons d’achat en points ne peuvent pas être utilisés pour couvrir les frais de port.

6. Validité et expiration des points

6.1 Les points accumulés sont valables pendant 12 mois à compter de la date de leur crédit.

6.2 En cas de résiliation de l'adhésion, tous les points non utilisés sont perdus.

6.3 Les points ne peuvent être ni transférés ni légués.

7. Autres avantages selon le niveau d’adhésion

7.1 Les avantages suivants s’ajoutent à ceux mentionnés ci-dessus :

Jeux-concours exclusifs (à partir du niveau « Fan »)
Campagnes de points / Événements de points bonus (à partir du niveau « Fan »)
Accès anticipé et prévente (à partir du niveau « Lover »)
Offres et packs réservés aux membres (à partir du niveau « Lover »)
Points Surprise (à partir du niveau « Lover »)
Cadeaux surprises et récompenses spéciales (à partir du niveau « Enthusiast »)
Livraison gratuite (Allemagne) / livraison internationale : -5,95 EUR (à partir du niveau « Enthusiast »)
Participation aux décisions de conception (à partir du niveau « Enthousiaste »)

7.2 REMEMBER se réserve le droit de modifier les avantages. Les modifications substantielles au détriment des membres seront communiquées conformément à l’article 10.2 avec un préavis d’au moins 6 semaines.

8. Parrainer des amis

8.1 En tant que membre, vous pouvez inviter des amis via votre lien de parrainage personnel.

8.2 L'ami parrainé bénéficie d'une réduction de 10 % sur sa première commande d'un montant minimum de 30 EUR.

8.3 Vous recevez 150 points après la première commande réussie de l’ami parrainé.

8.4 Les auto-parrainages ou les parrainages de membres existants ne donnent lieu à aucune rémunération.

9. Protection des données

9.1 Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément à la politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://www.remenber.live/Datenschutz/

9.2 En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir par e-mail des communications relatives au programme (par exemple, crédits de points, changements de statut).

9.3 Les communications marketing ne sont envoyées qu'avec un consentement distinct.

10. Modifications et résiliation du programme

10.1 REMEMBER se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de participation. Les modifications seront communiquées par e-mail ou par publication sur le site web.

10.2 Les modifications importantes vous étant défavorables vous seront communiquées à l'avance, avec un préavis d'au moins 6 semaines.

10.3 En cas d’arrêt du programme, les points accumulés resteront échangeables sous réserve d’un préavis d’au moins 3 mois.

10.4 En cas d’utilisation abusive, REMEMBER se réserve le droit de bloquer les comptes et d’annuler tous les points accumulés. Sont notamment considérées comme abusives : l'utilisation de plusieurs comptes par une même personne, les recommandations falsifiées, les évaluations manipulées ainsi que les commandes suivies de retours systématiques dans le seul but d'accumuler des points de manière frauduleuse.

11. Responsabilité

11.1 REMEMBER ne saurait être tenu responsable des erreurs techniques liées à l’attribution des points, dans la mesure où REMEMBER n’en est pas responsable.

11.2 REMEMBER ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation abusive du compte par des tiers, sauf si REMEMBER en est responsable.

12. Dispositions finales

12.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique.

12.2 Le tribunal compétent est celui d’ Krefeld, dans la mesure où la loi le permet.

12.3 Si certaines dispositions s'avéraient invalides, les autres dispositions n'en seraient pas affectées.